A Experience Viagens tem como missão, desde nossa fundação, transformar sonhos em realidade, proporcionando aos nossos clientes momentos inesquecíveis em destinos deslumbrantes.

Fundada por nosso Diretor Executivo, profissional com grande experiência e especialista em viagens nacionais e internacionais.

Atualmente nossas atividades estão voltadas para incentive Corporate Travel, Incentive Travel, MICE e Luxury Travel.

A Experience Viagens está preocupada com a privacidade e com a proteção dos dados pessoais de nossos clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e todos os demais titulares de dados pessoais, e estamos comprometidos em garantir que esses direitos sejam respeitados, observando as leis aplicáveis, especialmente a Lei no 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais” ou “LGPD”).

Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo informar os usuários do site e demais titulares de dados sobre como seus dados pessoais serão tratados quando acessam e utilizam o site e a as nossas plataformas, formulários e sistema de comunicação Whatsapp, ligação, e-mails.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta política, entre em contato diretamente, pelo e-mail: administrativo@experienceviagens.com.

1. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Quando você acessa e utiliza nosso site, nossos formulários ou quando interage conosco em outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de formas distintas, a exemplo das indicadas abaixo:

1.1 Pelo fornecimento das informações por você, quando você preenche os dados para realizar uma cotação, para solicitar maiores informações sobre nossos serviços, para participar de viagens, eventos promovidos pela Experience Viagens ou quando você entra em contato por outros meios ou canais de comunicação, como telefone, e-mail ou mensagens em nossas redes sociais.

1.2 Pela coleta automática de dados, como informações do tipo do seu dispositivo, número identificador único do seu dispositivo, tipo de navegador, localização geográfica aproximada, por meio de ferramentas do seu navegador e de outras tecnologias, como cookies.

1.3 Pela recepção de seus dados pessoais através das empresas contratantes, indicações, outras pessoas e terceiros que compartilhem seus dados conosco para fins de permitir a sua participação nas viagens e eventos.

2. POR QUAIS RAZÕES COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A Experience Viagens realiza o tratamento de seus dados pessoais para diversas finalidades, de acordo com a sua viagem/evento e com a forma de interação que você tem conosco. Entre os principais propósitos para os quais coletamos, processamos ou de outros modos tratamos seus dados pessoais estão os seguintes:

2.1 Para cadastro de usuários. Coletamos através de formulário, WhatsApp, e-mail ou telefone, os seus dados pessoais que forem necessários para realizar o seu cadastro como passageiro ou convidado, a fim de permitir a emissão de passagens, reservas de hospedagens, emissão de seguro e outros serviços relacionados a sua viagem/evento.

2.2 Para a criação e utilização da plataforma de atendimento Whatsapp.Trataremos dados pessoais para permitir a funcionalidade dos recursos utilizados por você para a criação e utilização do nosso canal de comunicação, dentre outros recursos.

2.3 Para responder suas dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e nos comunicarmos com você. Quando você entra em contato conosco, seja por meio de nosso site, por telefone, por e-mail, Whatsapp, atendimento ou por qualquer outro meio de comunicação, trataremos seus dados pessoais para podermos nos comunicar com você, respondendo às suas dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões, bem como a qualquer mensagem que você nos tenha enviado.

2.4 Para promoção das nossas atividades. Trataremos seus dados pessoais para lhe enviar nosso newsletter, informativos sobre nossos serviços, pesquisas, estudos, notícias, vídeos, promoções, cartão de aniversário, ou qualquer outro conteúdo ou material que produzimos, no sentido de promover sua viagem/evento e nossas atividades.

2.5 Para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais. Quando precisarmos cumprir com obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais, trataremos seus dados pessoais que sejam necessários para tais fins, inclusive mediante o compartilhamento desses dados com órgãos públicos e com o Poder Judiciário.

2.6 Para nos defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Quando for necessário, trataremos seus dados pessoais para defender nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais movidos por você ou por terceiros contra nós, ou movidos por nós contra você ou contra terceiros.

2.7 Para garantir a segurança de nossas instalações e colaboradores.Caso você compareça às nossas instalações físicas, trataremos seus dados pessoais para garantir a segurança de nossos colaboradores e de nossas instalações, inclusive a segurança das informações que armazenamos, sejam elas dados pessoais, segredos comerciais ou outras informações corporativas.

2.8 Para investigar eventuais denúncias.Quando você iniciar ou estiver envolvido em alguma denúncia realizada em nosso Canal de Denúncias, sobre condutas não condizentes com nossos valores empresariais ou que violem a legislação vigente, poderemos tratar seus dados pessoais para investigar as denúncias realizadas e, caso você tenha sido o denunciante e opte por revelar a sua identidade, reportar a você o desdobramento do processo relativo às denúncias.

2.9 Realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefônicas.Trataremos seus dados pessoais para a realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefônicas, incluindo, dependendo do meio utilizado, sua imagem e voz, além de dados de identificação e de correspondência eletrônica, para envio de convites e links para acesso às reuniões.

2.10 Para receber indicações de terceiros. Trataremos seus dados pessoais quando recebermos indicações de terceiros sobre o seu potencial interesse, ou o potencial interesse da sua organização, na contratação de nossos produtos ou serviços, permitindo o nosso posterior contato com você para apresentação de nossas soluções.

3 QUAIS DADOS COLETAMOS?

Para alcançar as finalidades indicadas acima, poderemos tratar um ou mais dos seguintes dados pessoais, na medida em que forem necessários para os respectivos propósitos:

3.1 Dados cadastrais de usuários.Quando você for um passageiro, trataremos dados como seu nome completo, e-mail, telefone, número do passaporte, validade, Documento de identificação, endereço, contato de emergência, e demais informações necessárias para emissão/confirmação dos serviços contratados.

4. COM QUEM SEUS DADOS PESSOAIS SÃO COMPARTILHADOS?

Poderemos compartilhar os seus dados pessoais com:

4.1 Fornecedores e parceiros de serviços da cadeia de turismo.Para a contratação, reserva, emissão de serviços contratados, mantemos relacionamento e contratamos diversos parceiros, prestadores de serviços e fornecedores, que são essenciais para os nossos negócios. Alguns desses parceiros e fornecedores podem precisar ter acesso aos dados pessoais que coletamos para exercer suas funções como prestadores de serviços, tais como, emissão de seguros, passagens aéreas, reserva de hospedagens/serviços ou de soluções para o envio de comunicações por e-mail, Whatsapp casos nos quais compartilharemos seus dados pessoais com eles, conforme cada serviço contratado.

4.2 Autoridades governamentais, judiciais e policiais.Podemos compartilhar os seus dados pessoais com toda e qualquer autoridade governamental, autarquias da esfera municipal, estadual e federal, que os solicite, inclusive com órgãos de fiscalização das atividades laborais ou de atividades financeiras, para cumprirmos com nossas obrigações legais ou regulatórias.

5. QUAIS SÃO AS BASES LEGAIS QUE AUTORIZAM O TRATAMENTO DE
SEUS DADOS PESSOAIS?

Todas as nossas operações de tratamento de dados pessoais são sempre realizadas com suporte em uma base legal prevista na legislação aplicável, de acordo com as particularidades de cada atividade de tratamento de dados.
Entre as hipóteses legais que autorizam o tratamento de seus dados pessoais que são utilizadas por nós para permitir nossas atividades de tratamento estão as seguintes:

5.1 Cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Em determinadas situações, tratamos seus dados pessoais com suporte na necessidade para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, como, por exemplo, quando guardamos os registros do seu acesso ao nosso site ou às nossas aplicações, em respeito ao artigo 15 da Lei no 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”).

5.2 Exercício regular de direitos.Podemos tratar os seus dados pessoais quando for necessário para permitir o exercício regular de nossos direitos em contratos, ou em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, como, por exemplo, a indicação de seus dados cadastrais em uma demanda judicial ajuizada por você contra a Companhia.

5.3 Legítimo interesse.Trataremos seus dados pessoais quando tivermos um interesse legítimo no tratamento, exceto no caso de prevalecer seus direitos e liberdades fundamentais, como, por exemplo, quando promovemos nossas atividades por meio do envio de e-mails aos nossos clientes.

5.4 Garantia de prevenção à fraude e à segurança do titular.Trataremos seus dados pessoais quando for necessário para garantir prevenção à fraude e à segurança do titular, em processos de identificação e autenticação de cadastros em sistemas eletrônicos.

5.5 Consentimento.Quando não tivermos outra base legal que permita o tratamento de seus dados pessoais, poderemos tratar seus dados pessoais com base no seu consentimento, livre, inequívoco e informado, que poderá ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita e fácil.

5.6 Para maiores detalhes sobre a base legal utilizada em um tratamento de dados pessoais específico realizado por nós, entre em contato com nosso Encarregado, pelo e-mail: administrativo@experienceviagens.com

6. POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO TRATADOS?

A Experience Viagens tem o compromisso de tratar os seus dados pessoais somente pelo período que for necessário para alcançar as finalidades específicas de cada tratamento, com a retenção dos dados pelo menor prazo possível, levando em consideração todas as obrigações legais e regulatórias existentes e a necessidade de defesa dos interesses da Experience Viagens em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Nesse sentido, os prazos de retenção são definidos pela Experience Viagens de acordo com as características específicas de cada tratamento, incluindo as finalidades para o tratamento, as obrigações legais ou regulatórias existentes, entre outros critérios relevantes para essa definição.

7. COOKIES

Os cookies são arquivos, de texto ou imagem, disponibilizados em nosso site e armazenados nos dispositivos utilizados pelos usuários que as acessam, para funcionamento, desempenho e otimização da navegação.
Esses cookies também podem ser utilizados para avaliar métricas de performance, permitir o funcionamento correto do site e torná-lo mais seguro, fornecer melhor experiência do usuário, entender como o site funciona e onde precisa ser melhorado e coletar informações sobre o comportamento do usuário. Existem vários tipos de cookies.

7.1 Caso queira gerenciar suas preferências de cookies, é possível configurar seu navegador ou dispositivo para removê-los. No entanto, ao realizar esta ação, você fica ciente de que alguns recursos podem não funcionar adequadamente e de que sua experiência em nosso site pode não ser tão personalizada.

7.2 Cada navegador fornece seu próprio meio para configurar os cookies. Ao acessar os respectivos sites, você estará sujeito às políticas de privacidade de outras empresas, que podem não ser condizentes ou similares aos termos desta Política. Para saber mais sobre como gerenciar e excluir cookies do seu navegador, visite:

• Como remover cookies no Google Chrome
• Como remover cookies no Mozilla Firefox
• Como remover cookies no Internet Explorer
• Como remover cookies no Safari

8. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?

Você possui uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais e a Experience Viagens está comprometido em respeitá-los integralmente, na qualidade de Agente de Tratamento. Entre os direitos disponíveis a você estão os seguintes:

8.1 Confirmação da existência do tratamento. Questionar se tratamos seus dados pessoais, confirmando a existência ou não desses tratamentos.

8.2 Acesso aos dados.Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que são tratados por nós, por meio eletrônico, seguro e idôneo ou sob forma impressa, de acordo com sua preferência.

8.3 Retificação. Solicitar a correção dos seus dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.

8.4 Anonimização, bloqueio ou exclusão.Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de seus dados pessoais, nos casos em que forem tratados dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a legislação.

8.5 Revogação de consentimento. Revogar seu consentimento de forma fácil e gratuita, bastando comunicar sua decisão ao Encarregado da Experience Viagens, através do endereço administrativo@experienceviagens.com. É importante que você saiba que a revogação do consentimento não invalida ou torna ilegítimas as atividades de tratamento de dados pessoais que tenham sido concretizadas antes da data da revogação.

8.6 Oposição ao tratamento.Se opor ao tratamento, indicando suas razões para tanto, nos casos em que o consentimento não for a base legal aplicável ao tratamento dos seus dados pessoais e quando houver algum descumprimento à LGPD. A Experience Viagens avaliará se a sua oposição é justificada ou não, adotando as medidas necessárias para suspender o tratamento ou informar os fundamentos pelos quais compreende que o tratamento é lícito e necessário.

9. SOLICITAÇÃO DE ACESSO OU EXCLUSÃO DE DADOS E FORMA DE EXERCÍCIO DOS DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

Todos esses direitos podem ser exercidos por você a qualquer tempo, de modo gratuito.

Se você desejar solicitar a exclusão de dados pessoais, ou exercer qualquer outro direito como titular de dados pessoais, basta entrar em contato conosco através do e-mail administrativo@experienceviagens.com.

Para garantir que os direitos estão sendo exercidos por você ou por seu representante legal devidamente constituído, a Experience Viagens poderá solicitar informações ou comprovações necessárias acerca da sua identidade, no sentido de evitar fraudes e garantir a sua privacidade, para que seus dados pessoais não sejam compartilhados com quem não tenha autorização para tanto.

Atenderemos às suas solicitações dentro de um prazo razoável, em conformidade com a legislação aplicável, lembrando que somente poderemos responder a algumas solicitações depois de recebermos as confirmações previstas acima.

Nas situações em que atuarmos como Operador de Dados Pessoais, contratados por empresas com as quais você tem relacionamento, é dever das respectivas empresas responder às suas solicitações de exercício dos direitos previstos acima.

10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Experience Viagens adota medidas técnicas e organizacionais, pautadas nas boas práticas do mercado, para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados ou situações ilícitas ou acidentais de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado. Seus dados são armazenados em um ambiente operacional seguro, que não é acessível ao público. Entre as medidas que adotamos para proteger seus dados pessoais estão: controles de acesso, monitoramento de acessos às redes locais e das conexões remotas via VPN, autenticação de usuários, antivírus, firewall, manutenção de cópias de segurança, realização periódica de testes, dentre outras.

Sabemos que nenhuma transmissão pela internet é 100% segura, portanto, a segurança dos seus dados também depende da adoção de medidas razoáveis por você no uso de seus dispositivos e softwares. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que possa comprometer a segurança dos seus dados pessoais, ou de alguma possível vulnerabilidade em nosso site ou sistemas, por favor entre em contato conosco.

13.ATUALIZAÇÕES

Como nosso objetivo é sempre melhorar nossos serviços, esta Política de Privacidade pode passar por alterações e atualizações ao longo do tempo, para melhor refletir nossas práticas de tratamento de dados pessoais e conferir maior segurança e transparência às nossas operações.

Recomendamos que você verifique periodicamente esta política para conhecer as eventuais alterações.